ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR ( BARÃO GERALDO - CAMPINAS )

Principais Responsabilidades

• Recepcionar e acompanhar ocorrências de SAC, realizando análise inicial, direcionamento às áreas responsáveis e consolidando informações para retorno ao cliente.
• Monitorar tratativas e realizar follow-up com áreas internas, garantindo cumprimento dos prazos.
• Acompanhar KPIs e indicadores de Customer Service, identificando desvios e apoiando planos de ação.
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho em atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões com clientes, quando necessário, para acompanhamento da prestação de serviços.
• Apoiar análises de indenizações relacionadas a avarias, faltas, trocas e atrasos.
• Acompanhar planos de ação de ocorrências e oportunidades de melhoria.
• Manter controles, registros e históricos de tratativas sempre atualizados.

Perfil Desejado

• Profissional organizado, proativo e analítico.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com clientes e áreas internas.
• Conhecimento em Excel.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada diferencial.

• Segunda a sexta, 08h as 17:48