ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE (ATENDIMENTO AO CLIENTE ) GUARULHOS

Responsabilidades

• Atendimento direto e próximo aos clientes, garantindo qualidade e resolução rápida.
• Gestão de ocorrências de SAC, assegurando retorno adequado e dentro dos prazos.
• Acompanhamento de tratativas internas e follow-up com áreas responsáveis.
• Monitoramento de indicadores de desempenho e suporte na definição de planos de ação.
• Elaboração de relatórios e apresentações de resultados para clientes e gestão.
• Apoio em análises de indenizações por avarias, faltas, trocas e atrasos.
• Participação em reuniões com clientes e acompanhamento da prestação de serviços.
• Manutenção de controles e registros atualizados para garantir rastreabilidade.

👤 Perfil

• Organizado, proativo e analítico, com excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em Excel e experiência prévia em atendimento ao cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Service ou Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de prioridades em cenários de alta demanda.
• Proatividade e foco em resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será diferencial.